Dúvidas? Seguem abaixo algumas perguntas e respostas mais frequentes. Para qualquer assunto que não tenha sido abordado abaixo, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem e perguntar.


Como são as aulas online?

  • As aulas são realizadas através do aplicativo Zoom. Ele funciona no seu computador, celular ou tablet. Você também pode acessar o Zoom através do link www.zoom.com.br.
  • Por esse aplicativo conseguimos compartilhar as nossas telas e, inclusive, escrever diretamente na tela com o mouse ou uma caneta especial (em se tratando de tablet), ou no chat.
  • Para acessar a aula, tudo o que você tem que fazer é acessar o link enviado previamente pela professora! 🙂

Quais os níveis e idades atendidos?

  • Nos últimos anos nosso foco tem sido alunos chineses com idades entre 4 e 13 anos de idade. Tais alunos são atendidos em uma plataforma chinesa que não tem relação com os serviços oferecidos neste website.
  • Por este website, oferecemos aulas principalmente a alunos brasileiros.

Quando posso iniciar as aulas?

  • As aulas normais só têm início após 7 dias corridos da compensação do pagamento da aula ou do pacote.
  • Aulas em caráter de urgência ("short notice class") só ocorrerão no mesmo dia se a compensação do pagamento se der em até 4 horas antes do início da aula. Se a compensação se der em menos de 3 horas do início da aula, esta será remarcada para o dia seguinte ou para o próximo dia de disponibilidade da professora.

Qual a duração, valor e forma de pagamento das aulas?

Aula teste (primeira aula):

  • Gratuita
  • Tem duração de 30-45 minutos

Preços das aulas (alunos acima de 12 anos):

  • Preço promocional para aulas por webcam: R$80/hora
  • Preço com desconto para 5 horas de aula: R$360
  • Preço com desconto para 10 horas de aula: R$720
  • Preço para aula em caráter de urgência: R$140/hora

Preços das aulas (alunos de até 12 anos):

  • Preço promocional para aulas por webcam: R$40/hora
  • Preço com desconto para 5 horas de aula: R$180
  • Preço com desconto para 10 horas de aula: R$360
  • Preço para aula em caráter de urgência: R$70
Aulas em caráter de urgência ("short notice"):
  • Aulas em caráter de urgência ("short notice class"), ou seja, entre 24 e 4 horas antes do início da aula, se aceitas pela professora, deverão ser pagas e compensadas em até 4 horas antes do início da aula.
  • Para maiores de 12 anos, a aula "short notice" tem duração de 50 minutos.
  • Para menores de 12 anos, a aula "short notice" tem duração de 25 minutos.

Quando pagar:

  • As aulas individuais e os pacotes devem ser adquiridos 7 dias corridos antes do início da aula.
  • As aulas de caráter de urgência deverão ser pagas em até 4 horas antes do início da aula.
Formas de pagamento:
  • Transferência bancária (Banco do Brasil)
  • PayPal em Reais (quando você não tem cartão internacional) : transferências em Reais; 4,79% + R$ 0,60 fixo por cada transação. Uma tarifa adicional de 1,92% será acrescentada a cada parcela caso o aluno opte por pagar à prazo).
  • PayPal em Dólares Americanos (quando você tem cartão internacional) : transferências em Dólares Americanos; acréscimo de 7%.

Qual a política de cancelamento e reposição de aulas?

  • Respeitado o período de antecedência de 24 horas, é possível cancelar aulas marcadas e já pagas. Nesses casos, o aluno poderá remarca-las gratuitamente, respeitando a agenda de disponibilidade da professora.
  • As aulas de reposição, mencionadas no caso acima, devem ser remarcadas com no máximo 7 dias de antecedência.
  • Se o aluno cancelar sua aula normal em menos de 24 horas, este perderá o montante pago e não terá direito à aula de reposição.
  • O cancelamento de aulas marcadas deve ser feito via email ou WhatsApp. Melhor ainda se pelos dois!
  • Se o cancelamento se der por parte da professora em até 24 horas do início da aula, tal aula será remarcada.
  • Se o cancelamento se der por parte da professora em menos de 24 horas do  início da aula, esta será remarcada, e o aluno ainda terá direito a uma aula gratuita adicional de 50 minutos.

Qual a política de reembolso?

  • Considerando que as aulas tenham sido pagas em formato "pacote com desconto" (pacotes de 5 ou 10 aulas), caso o aluno deseje interromper o contrato das aulas, o valor pago não será reembolsado.
  • Caso as aulas tenham sido adquiridas individualmente, o aluno terá direito ao reembolso do valor pago se cancelar a aula com, no mínimo, 24 horas de antecedência.
  • O meio usado para pagamento (Banco do Brasil ou PayPal) será o mesmo meio de devolução do valor pago. Caso haja alguma tarifa ou fatura a serem pagas pela professora no ato da devolução (exemplos: DOC ou TED), tal quantia será subtraída do valor a ser devolvido ao aluno.
  • Em tendo sido o pagamento feito por PayPal, não serão reembolsadas tarifas e impostos envolvidos na transação.
  • Atenção: todas as aulas adquiridas, sejam individuais ou em pacotes, devem ocorrer dentro de 90 dias a partir da data do pagamento, ou o valor pago será considerado utilizado ("aulas concluídas").

E se eu tiver problemas com meu computador ou Internet?

  • Se o aluno apareceu para a aula, mas o computador dele apresentou problemas técnicos, a aula continuará conforme for possível. Lembre-se que você também pode acessar a aula pelo seu celular ou tablet!
  • O aluno não é reembolsado por problemas técnicos de informática. Se a professora julgar que a mesma aula deverá ser repetida, assim será feito na próxima aula marcada.
  • Se a professora teve problemas técnicos durante a aula, esta poderá ser remarcada, sem prejuízo do valor já pago pelo aluno.

Quem pode acessar a "Área Restrita ao Aluno"?

  • A Área Restrita somente poderá ser acessada pelos alunos ativos (com aulas em curso).
  • Para acessar a Área Restrita, o aluno deve se registrar neste link.
  • Caso apresente qualquer dificuldade no registro, o aluno pode entrar em contato conosco.
  • Todos as solicitações de registro submetidas devem passar pela aprovação da Teacher Carol antes que o aluno tenha acesso à Área Restrita.

Posso solicitar agendamento pelo site?

  • Novos alunos não podem agendar pelo site, mas sim solicitar a primeira aula gratuita através deste link.
  • O agendamento de alunos já estabelecidos (em curso) pode ser solicitado 1) por email, 2) após cada aula ou 3) pelo website.
  • O aluno só pode agendar no máximo 03 (três) aulas por vez. Exemplo: Aluno com uma aula por semana pode agendar uma aula para as 03 semanas seguintes. Aluno com 03 aulas por semana pode fazer solicitações semanais.